Política de Trocas e Devoluções

Prazo para troca ou devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução ou troca de produtos comprados online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para compras realizadas em loja física, não há obrigatoriedade de troca por arrependimento, mas a loja pode definir suas próprias regras.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar com etiqueta original fixada
Estar nas mesmas condições recebidas
Não apresentar odores, manchas ou alterações

Itens que não realizamos trocas

Por questões de higiene e conservação, não realizamos trocas de:

Peças brancas
Peças com pedrarias, crochê ou paetê
Produtos em promoção ou liquidação

Como solicitar troca ou devolução

O cliente deve entrar em contato através do nosso atendimento informando:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Após análise, enviaremos as instruções para envio.

Frete para troca

O custo do frete para troca é de responsabilidade do cliente

Análise e aprovação

Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise em até 5 dias úteis.
Se estiver dentro das condições, a troca ou reembolso será autorizado.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Pix ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas)